RMA

Termini di Garanzia e Condizioni generali per l'avvio della Procedura RMA

Sono state definite alcune procedure e regole a cui attenersi per un semplice utilizzo del servizio. La Procedura RMA è valida soltanto per gli oggetti acquistati presso Tropizon per la sola durata della garanzia dei prodotti, 2 anni per consumatore finale ed 1 anno per acquisti con partita IVA, per i quali non sia previsto un servizio di garanzia diretta dal produttore del bene. In questo caso il cliente è tenuto ad avvalersi in maniera diretta di tale servizio secondo le condizioni previste dal produttore. Tropizon sarà dunque sollevato da qualunque responsabilità diretta e non si farà pertanto carico di alcuna RMA pervenuta dal cliente. Inoltre la garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione del componente. 

La garanzia non sarà valida nei casi in cui il guasto del componente sia causato da utilizzo improprio, errata installazione, interventi di assistenza, manutenzione e/o riparazione effettuata da tecnici non autorizzati da Tropizon o da centri di assistenza non autorizzati.

Qualora le etichette che identificano il serial o part number o sigillo di garanzia del componente siano state rimosse o manomesse, Tropizon si riserva di giudicare la validità della assistenza in garanzia.

Il prodotto deve essere accompagnato dalla sua scatola completa degli accessori o confezione originale integra inserita all'interno di un imballo adeguato. Per imballo adeguato si intende riposto all’interno di una scatola di cartone robusto e protetto dagli urti da materiale idoneo allo scopo (cuscinetti di plastica gonfiati d’aria, polistirolo espanso e similari).

 

Descrizione della procedura

 

Punto 1: Richiesta del modulo RMA

Prima di procedere alla spedizione del materiale, il cliente è tenuto a comunicare a Tropizon la volontà di procedere all'RMA per il quale verrà poi inviato un modulo via email da compilare.

Dopo aver inserito i propri dati personali, dovrà completare la scheda RMA con i seguenti dati relativi al prodotto:

  • Nome del Prodotto
  • Tipo di difetto riscontrato
  • N° Seriale di identificazione prodotto
  • N° fattura di riferimento
  • In caso di RMA multipli è possibile aggiungere più prodotti alla stessa pratica.
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Dopo aver inviato la pratica, un nostro operatore procederà al controllo ed all'accettazione della stessa; successivamente riceverà una mail con il codice RT di riferimento pratica e un riepilogo dei successivi passi necessari fino alla chiusura della pratica. Il processo di RMA non potrà avere inizio prima che il codice RT non sia stato formalmente inoltrato al cliente, da parte di Tropizon, secondo le modalità di cui sopra.

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Punto 2: Spedizione dei prodotti a e-Key

Si renderà necessaria, da parte del cliente, la spedizione ad Tropizon dei prodotti accettati solo ed esclusivamente con la loro confezione originale. Il cliente dovrà accertarsi che il numero RMA sia ben visibile sulla parte esterna del pacco. Tutti i prodotti dovranno essere fatti pervenire a Tropizon entro e non oltre la data di scadenza della garanzia. Le spese di spedizione sono a carico del cliente*.

 

Punto 3: Verifica della richiesta RMA

A partire dalla data di ricezione dei prodotti, Tropizon avrà 9 giorni lavorativi per verificare il materiale ed accettare o meno il reclamo secondo i termini preposti. In caso di prodotti "nuovi" acquistati con data fattura inferiore a 60 giorni, il prodotto verrà sostituito direttamente da Tropizon. Per i prodotti con data fattura superiore ai 60 giorni una volta accettato verrà spedito al produttore, da lì i tempi di riconsegna vanno dai 30 ai 40 giorni lavorativi. Tutti i prodotti che non saranno accettati verranno rispediti al cliente a sue spese, in più il cliente sarà tenuto a pagare € 15,00 per "assistenza non dovuta".

Le autorizzazioni al rientro (RMA) hanno validità limitata a 30 giorni, termine entro il quale la merce deve pervenire presso la nostra sede, pena l'annullamento del RMA e la necessità di effettuare nuova richiesta.

Le verrà inviata una mail di sollecitazione se non ci sarano pervenuti i prodotti entro 20 giorni dalla creazione del codice RMA: il cliente avrà 10 giorni per far pervenire il prodotto come indicato, presso il nostro laboratorio tecnico.

Per la validità della garanzia di un articolo farà fede la data dell'ultima richiesta RMA relativa a tale articolo nel caso di richieste scadute. Ciò significa che se si lasciano scadere gli RMA senza poi inviare la merce si può rischiare l'uscita dal periodo di garanzia di legge, anche se la prima richiesta era avvenuta entro il periodo di garanzia. I termini di restituzione della merce rientrata sono di 40 GIORNI LAVORATIVI. Se entro tale periodo risulterà impossibile la sostituzione / riparazione con prodotto dalle caratteristiche equivalenti o superiori, Tropizon provvederà alla emissione di Nota di Accredito DEL VALORE ATTUALE DEL PRODOTTO, ovvero del valore di acquisto del prodotto ( reperibile dai dati d'acquisto indicati nella stessa richiesta RMA ) meno una svalutazione proporzionale all' anzianità ed al tipo di prodotto.



(*)In ottemperanza alle norme vigenti in materia di e-commerce, con riferimento alla normativa prevista dal Codice del Consumo (D.L. 6 settembre 2005 n. 206), precisa che, ai sensi dell'art.130 del citato Codice, in caso di difetto di conformità, "il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9. Il consumatore può chiedere a sua scelta, al venditore, di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Ai fini di cui al comma 3 è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto: a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; b) dell'entità del difetto di conformità; c) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Le spese per le riparazioni o le sostituzioni, ovvero le spese di cui ai commi 2 e 3, si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, "in particolar modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, la mano d'opera e per i materiali", intendendosi per spese di spedizione unicamente le spese che il rivenditore sostiene per inviare il bene riparato o sostituito al cliente.

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